Hilfevermittlung "hilver"

Die Gemeinde Todtmoos stellt mit der digitalen Plattform "hilver" eine unkomplizierte Möglichkeit bereit, um alltägliche Unterstützung zu erhalten oder selbst anzubieten.

Ziel ist es, hilfesuchende Bürgerinnen und Bürger - insbesondere ältere Menschen oder Personen mit Unterstützungsbedarf - mit engagierten Ehrenamtlichen aus der Region zusammenzubringen.

Dabei handelt es sich um eine Vermittlung kleiner Alltagshilfen, die in der Regel ein bis zwei Stunden in Anspruch nehmen. Mögliche Unterstützungsleistungen sind unter anderem:

• Einkaufen gehen
• Kurze Fahrten (z. B. zum Arzt)
• Haus und Garten (Rasen mähen oder kleine Reparaturen wie z. B. Lampe auswechseln)
• Geselligkeit (z. B. spazieren gehen, Spiele spielen)
• Technikhilfe (z. B. TV einrichten)
• Sonstiges (z. B. Post, Pakete wegbringen, Hund gassi gehen,...)

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird sich eine Helferin oder ein Helfer telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details persönlich abzustimmen.

Mit hilver können Sie unkompliziert Hilfe im Alltag finden - sei es für eine Fahrt zum Arzt, Unterstützung beim Einkaufen, Hilfe im Garten oder beim Ausfüllen von Formularen. Auch technische Unterstützung bei PC und Internet sowie gemeinsame Aktivitäten wie Spaziergänge oder Brettspiel-Nachmittage gehören zum Angebot.

Das kurze Erklärvideo von "hilver" erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie sich registrieren, Hilfe anfordern oder Unterstützung anbieten können.

Im Rahmen einer Infoveranstaltung in der Wehratalhalle wurde die kostenlose Nachbarschaftshilfe „hilver“ vorgestellt. Bürgermeister Marcel Schneider konnte rund 40 Einwohner begrüßen. Der Gründer der Hilfevermittlung, Thomas Walter, erläuterte Details zur überwiegend digitalen Vermittlung. Nach einer Vorlaufzeit kann das Angebot ab 16. März von den Einwohnern genutzt werden. Zunächst muss der Helferpool gefüllt werden. Die Initiative zur Organisation eines Hilfsangebotes kam von Marianne Höldin und Edith Schild. Der Gemeinderat entschied sich für das niederschwellige Angebot hilver. Ehrenamtliche Helfer können sich ab sofort über die App anmelden. Die Hilfevermittlung kann nicht nur über die App genutzt werden. Es ist auch möglich, über die Webseite www.app.hilver.de Hilfe anzufragen. Ganz analog ist die Anfrage auch per Telefon im Bürgerbüro bei Denise Granata möglich. Denise Granata und Lea Gerspacher betreuen das Projekt in der Gemeindeverwaltung.
In der App werden sechs Hilfsangebote per Kachel definiert. Dies sind Fahrten, etwa zum Arzt, Hilfe beim Einkauf, kleine Hilfen in Wohnung, Haus und Garten, technische Hilfe zum Einrichten oder Erklären von Geräten, gesellige Treffen, etwa zum Spazieren gehen und die Kachel für „Sonstiges“.
Aktuell unterstützt hilver über 30 Kommunen bei der sozialen Daseinsvorsorge. Derzeit sind in der Vermittlung insgesamt 2000 Helfer und 3000 Nutzer registriert. Der Bürgermeister bezeichnete hilver als „einen weiteren Mosaikstein, um das Leben in Todtmoos angenehmer zu gestalten“. Die Gemeindeverwaltung wird künftig weiter über die Nutzung von hilver informieren.

Für Helfer:innen
Wer kann sich als Helfer:in registrieren?
Alle, die sich ehrenamtlich engagieren und Menschen in ihrer Nachbarschaft unterstützen möchten, sind herzlich willkommen. Das Mindestalter kann je nach Kommune/lokaler Organisation unterschiedlich festgelegt sein. Voraussetzung für die Tätigkeit als Helfer:in sind eine erfolgreiche Registrierung und Verifizierung.

Wie kann ich mich als Helfer:in registrieren?
Laden Sie die hilver-App im [Apple App Store] oder [Google Play Store] herunter und registrieren Sie sich direkt in der App. Alternativ ist die Registrierung auch über die Webversion unter app.hilver.de möglich. Nach der Registrierung erhalten Sie weitere Informationen zum Kennenlerntermin und zur weiteren Verifizierung.

Wie lange dauert es, bis ich nach der Registrierung freigeschaltet werde?
Nach der Registrierung müssen zunächst die erforderlichen Schritte der Verifizierung abgeschlossen werden. Dazu gehören insbesondere das persönliche Kennenlernen und die Vorlage bzw. Beantragung eines Führungszeugnisses. Sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird man als Helfer:in freigeschaltet.

Warum muss ich mich persönlich bei [ Kommune/lokale Organisation] vorstellen?
Das persönliche Kennenlernen schafft Vertrauen und ist ein wichtiger Bestandteil der Verifizierung. So können sich die Verantwortlichen und die Helfer:innen gegenseitig kennenlernen, offene Fragen klären und gemeinsam besprechen, welche Arten von Hilfeleistungen übernommen werden können.

Ich habe mich in der App registriert, kann aber keine Anfragen annehmen. Woran kann das liegen?
Möglicherweise ist Ihre Verifizierung noch nicht abgeschlossen. Bitte prüfen Sie, ob alle erforderlichen Schritte, insbesondere das persönliche Kennenlernen und das Führungszeugnis, abgeschlossen sind. Bei Fragen können Sie sich an das lokale hilver-Organisationsteam wenden.

Bin ich während meiner ehrenamtlichen Tätigkeit über hilver versichert?
Für ehrenamtlich Engagierte besteht während der entsprechenden Tätigkeit Versicherungsschutz. Welche Voraussetzungen und welcher Versicherungsschutz im konkreten Fall gelten, erfahren Sie beim lokalen hilver-Organisationsteam.

Wie viel Zeit muss ich für eine Hilfeleistung einplanen?
Über hilver werden vor allem kleine, zeitlich begrenzte Alltagshilfen vermittelt. Eine Hilfeleistung dauert in der Regel etwa 1 bis 2 Stunden. Sie entscheiden selbst, welche Anfragen Sie annehmen möchten.

Erhalte ich eine Aufwandsentschädigung für meine ehrenamtliche Tätigkeit?
Nein. Die über hilver vermittelten Tätigkeiten erfolgen ehrenamtlich und unentgeltlich. Eine Vergütung für die Hilfeleistung ist nicht vorgesehen.

Kann ich eine Hilfeleistung abbrechen, wenn ich mich nicht wohlfühle oder die Erwartungen das übliche Maß übersteigen?
Ja. Sie müssen keine Tätigkeit übernehmen oder fortsetzen, bei der Sie sich unwohl fühlen oder die über den vereinbarten Rahmen hinausgeht. Sprechen Sie die
Situation möglichst offen an und wenden Sie sich bei Bedarf an das lokale hilver-Organisationsteam.

Was tue ich in einem Notfall?
Bei einem akuten Notfall wenden Sie sich bitte direkt an den Rettungsdienst unter 112. hilver ist nicht für medizinische oder pflegerische Notfälle gedacht. Informieren Sie anschließend gegebenenfalls das lokale hilver-Organisationsteam.

Ich habe eine Anfrage erhalten und habe Rückfragen. Wie kann ich diese an die Nutzer:innen richten?
Nach Annahme einer Anfrage können die Details telefonisch besprochen werden. Klären Sie vor dem Einsatz gemeinsam, welche Hilfe benötigt wird, wann und wo sie stattfindet und was genau vereinbart wurde.

Kann ich eine zugesagte Hilfeleistung wieder stornieren?
Wenn Sie eine Hilfeleistung aus wichtigen Gründen nicht durchführen können, sollten Sie die Nutzerin bzw. den Nutzer möglichst frühzeitig informieren und die Anfrage entsprechend in der App stornieren. Bei Problemen können Sie sich an das lokale hilver-Organisationsteam wenden.

Ich habe meine ehrenamtliche Aufgabe erledigt. Warum muss diese anschließend dokumentiert werden?
Die Dokumentation hilft dabei, die vermittelten Einsätze nachvollziehbar zu machen und die Nutzung von hilver auszuwerten. Außerdem kann so sichergestellt werden, dass der Einsatz korrekt abgeschlossen wurde.

Ein Nutzer hat mich gefragt, ob ich auch unabhängig von der hilver-App Aufgaben übernehmen kann. Ist das möglich?
Die über hilver vermittelten Hilfen sollen innerhalb des vorgesehenen Rahmens der Plattform stattfinden. Private Vereinbarungen außerhalb von hilver sind nicht Bestandteil der Vermittlung und des damit verbundenen organisatorischen Rahmens. Bei Unsicherheiten wenden Sie sich bitte an das lokale hilver-Organisationsteam.

Ich habe kein eigenes Auto. Kann ich trotzdem Fahrdienste übernehmen?
Ja. Auch ohne eigenes Auto können Sie Fahrdienste übernehmen, wenn für die Fahrt ein geeignetes Fahrzeug zur Verfügung steht – zum Beispiel, wenn Ihnen eine andere Person ihr Auto zur Nutzung überlässt. In diesem Fall muss vorab geklärt
werden, ob die Nutzung des Fahrzeugs und der Versicherungsschutz für Sie als Fahrerin/Fahrer gewährleistet sind.

Wie kann ich Feedback geben oder Verbesserungsvorschläge einreichen?
Ihr Feedback ist willkommen. Wenden Sie sich an das lokale hilver-Organisationsteam oder nutzen Sie die dafür vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten in
der App bzw. auf der Website.

Verpflichte ich mich zu Einsätzen, wenn ich mich als Helfer registriere?
Nein. Die Registrierung verpflichtet Sie nicht dazu, bestimmte Einsätze zu übernehmen. Sie entscheiden selbst, welche Anfragen Sie annehmen und wann Sie helfen möchten.

Kostet die Verifizierung als Helfer etwas?
Die Registrierung und Verifizierung als Helfer sind kostenfrei. Das erforderliche Führungszeugnis kann unter den entsprechenden Voraussetzungen kostenfrei beantragt werden. Informationen hierzu erhalten Sie im Rahmen der Registrierung.

Wer kann hilver nutzen?
hilver richtet sich an Menschen, die im Alltag Unterstützung benötigen und diese Unterstützung unkompliziert aus ihrer Nachbarschaft erhalten möchten.

Darf ich die App auch nutzen, wenn ich zwar hilfsbedürftig bin, aber kein älterer Mensch?
Ja. hilver richtet sich nicht ausschließlich an ältere Menschen. Entscheidend ist, dass Sie Unterstützung bei einer kleinen Alltagstätigkeit benötigen, die über hilver vermittelt werden kann.

Wie kann ich mich bei hilver registrieren?
Sie können sich kostenlos über die hilver-App oder über die Webversion unter app.hilver.de registrieren. Alternativ kann eine nahestehende Person die Registrierung bzw. das Hilfsgesuch für Sie übernehmen.

Wie kann ich über hilver Hilfe anfragen?
Nach der Registrierung können Sie in der App bzw. Webversion ein Hilfsgesuch einstellen. Beschreiben Sie möglichst genau, wobei Sie Unterstützung benötigen und wann die Hilfe benötigt wird. Eine Helferin oder ein Helfer kann Ihre Anfrage anschließend übernehmen.

Ich habe die App heruntergeladen, kann aber keine Anfrage stellen. Woran liegt das?
Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihre Registrierung vollständig abgeschlossen ist. Wenn Sie weiterhin keine Anfrage erstellen können, wenden Sie sich an das lokale hilver-
Organisationsteam.

Welche Daten können andere App-Nutzer:innen sehen, wenn ich eine Anfrage stelle?
Andere Nutzer:innen sehen nur die Informationen, die für die Vermittlung und Durchführung der Hilfeleistung erforderlich sind. Persönliche Daten werden entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Wo finde ich die Telefonnummer, über die ich eine Anfrage stellen kann?
Wenn Sie kein Smartphone besitzen oder hilver nicht selbst über die App nutzen können, können Sie sich auch telefonisch an die für hilver zuständige Anlaufstelle vor Ort wenden. Die Kontaktdaten finden Sie auf der jeweiligen hilver-Website bzw. auf
der Informationsseite des lokalen hilver-Angebots. In Todtmoos wenden Sie sich bitte an 07674 / 848 -21

Ich besitze kein Smartphone. Kann ich trotzdem eine Anfrage stellen?
Ja. Sie können hilver auch ohne eigenes Smartphone nutzen. Eine nahestehende Person kann ein Hilfsgesuch für Sie einstellen. Alternativ können Sie sich telefonisch an die für hilver zuständige Anlaufstelle vor Ort wenden. Die Kontaktdaten finden Sie auf der jeweiligen hilver-Website bzw. auf der Informationsseite des lokalen hilver- Angebots.

Ich bin Angehörige:r und wohne selbst nicht in Todtmoos. Kann ich die App für Familienmitglieder in Todtmoos nutzen?
Ja. Sie können Ihre Angehörigen bei der Nutzung von hilver unterstützen und beispielsweise ein Hilfsgesuch für sie einstellen. Wichtig ist, dass die Anfrage im Namen bzw. mit dem Einverständnis der unterstützten Person erfolgt.

Darf ich die App auch für eine Person aus meiner Nachbarschaft nutzen, auch wenn ich nicht mit ihr verwandt bin?
Ja. Auch Nachbar:innen oder andere nahestehende Personen können bei der Nutzung unterstützen und ein Hilfsgesuch einstellen. Voraussetzung ist das Einverständnis der Person, für die die Anfrage gestellt wird.

Welche Aufgaben werden über hilver vermittelt – und welche nicht?
Über hilver werden kleine Alltagshilfen vermittelt, die in der Regel etwa 1 bis 2
Stunden dauern. Dazu gehören beispielsweise:

• Einkaufen gehen
• Kurze Fahrten (z. B. zum Arzt)
• Haus und Garten (Rasen mähen oder kleine Reparaturen wie z. B. Lampe auswechseln)
• Geselligkeit (z. B. spazieren gehen, Spiele spielen)
• Technikhilfe (z. B. TV einrichten)
• Sonstiges (z. B. Post, Pakete wegbringen, Hund gassi gehen,...)

Nicht vorgesehen sind insbesondere medizinische oder pflegerische Tätigkeiten, Notfälle oder umfangreiche Arbeiten.

Wer sind die Helfer:innen und wie werden sie überprüft?
Die Helfer:innen engagieren sich ehrenamtlich. Sie werden im Rahmen der Registrierung persönlich kennengelernt und verifiziert. Außerdem liegt ein Führungszeugnis vor. Die konkreten Voraussetzungen für die Tätigkeit werden im
Rahmen der Registrierung erläutert.

Entstehen für mich Kosten, wenn mich ein:e Helfer:in von hilver unterstützt?
Nein. Die über hilver vermittelten Alltagshilfen sind für die Nutzer:innen kostenlos. Die Helfer:innen engagieren sich ehrenamtlich und erhalten keine Vergütung.

Was passiert, wenn kein:e Helfer:in verfügbar ist?
Wenn sich zunächst niemand auf Ihre Anfrage meldet, kann die Anfrage weiterhin bestehen bleiben. Eine Vermittlung kann allerdings nicht garantiert werden. Bei dringenden oder regelmäßig benötigten Unterstützungsleistungen können Sie sich zusätzlich über andere Angebote vor Ort informieren.

Kann ich dieselbe Person regelmäßig für Unterstützung anfragen?
hilver ist grundsätzlich auf punktuelle und flexible Alltagshilfen ausgerichtet. Wenn sich eine bestimmte Person wiederholt bereit erklärt zu helfen, kann dies im Rahmen der Möglichkeiten der Plattform erfolgen. Eine dauerhafte oder regelmäßige Verpflichtung besteht jedoch nicht.

Kann ich eine bestimmte Helferin oder einen bestimmten Helfer anfordern?
hilver vermittelt Hilfe nach dem Prinzip der freiwilligen Annahme von Anfragen. Eine bestimmte Helferin oder ein bestimmter Helfer kann daher nicht in jedem Fall garantiert angefordert werden.

Woher weiß ich, dass die Person zu mir kommt, mit der ich Kontakt hatte?
Nach der Annahme Ihrer Anfrage werden die Details telefonisch besprochen. So können Sie vor dem Einsatz klären, wer zu Ihnen kommt und welche Hilfe konkret vereinbart wurde.

Kann ich Anfragen auch wieder stornieren?
Ja. Wenn Sie eine Anfrage nicht mehr benötigen, sollten Sie diese möglichst frühzeitig stornieren bzw. die Helferin oder den Helfer informieren, damit kein unnötiger Einsatz entsteht.

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich mit einer Hilfeleistung unzufrieden bin?
Wenn es während oder nach einer Hilfeleistung zu Problemen kommt, sprechen Sie die Situation möglichst direkt an. Zusätzlich können Sie sich an das lokale hilver- Organisationsteam wenden. Dieses unterstützt bei der Klärung und nimmt Ihr Anliegen auf.

Wie kann ich Feedback geben oder Verbesserungsvorschläge einreichen?
Wir freuen uns über Rückmeldungen. Wenden Sie sich mit Ihrem Feedback oder Verbesserungsvorschlag an das lokale hilver-Organisationsteam oder nutzen Sie die vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten über die App bzw. Website.